案例分享 | ToC電商如何通過物流數(shù)字化破局重生？
發(fā)布日期：2023-09-27
互聯(lián)網(wǎng)、移動技術(shù)、數(shù)字支付等技術(shù)的出現(xiàn)，帶動了電子商務(wù)的高速發(fā)展。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2023年全球電子商務(wù)市場將達(dá)到4.9萬億美元，而中國市場預(yù)估總額為2.2萬億美元，無疑是全球最大、發(fā)展最快的電商市場。
龐大的市場規(guī)模和日益變化的消費(fèi)者需求，促使中國B2C電商朝著產(chǎn)品更加專業(yè)化、管理更加精細(xì)化、服務(wù)更加個性化的方向發(fā)展。而物流是電商運(yùn)營的核心，是提升電商服務(wù)的關(guān)鍵，在電商快速發(fā)展的同時，物流也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
總而言之，ToC電商業(yè)務(wù)面臨著海量訂單、高時效性的挑戰(zhàn)，對物流技術(shù)的要求也隨著提高。科箭服務(wù)了眾多從事ToC電商業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶，幫助他們成功構(gòu)建數(shù)字化物流管理平臺，其中就包括為森馬電商提供供應(yīng)鏈倉配服務(wù)的森馬物流和國內(nèi)知名母嬰品牌白貝殼(Babycare)。
一、服裝電商典型客戶：森馬
作為中國服裝電商的佼佼者、森馬服飾全資子公司——森馬電商經(jīng)過十年的發(fā)展，建立了以森馬為核心的成人裝體系和以巴拉巴拉為核心的童裝體系布局，并逐漸形成了多品牌、多渠道、多模式經(jīng)營戰(zhàn)略，成為森馬服飾的重要引擎業(yè)務(wù)。森馬（嘉興）物流投資有限公司（以下簡稱“森馬物流”）以專業(yè)化團(tuán)隊為森馬電商運(yùn)營多品牌提供供應(yīng)鏈倉配服務(wù)。
項目背景
森馬物流服務(wù)于供應(yīng)、銷售、售后、財務(wù)等多個部門，同時與外部客戶、供應(yīng)商、物流服務(wù)商之間多方協(xié)同。森馬電商業(yè)務(wù)量持續(xù)年翻倍增長，物流運(yùn)輸服務(wù)執(zhí)行作業(yè)量隨之增長，對森馬物流處理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)保障，提出了新挑戰(zhàn)、新要求。
科箭TMS云解決方案
1.服務(wù)器升級，提高訂單處理效能：通過服務(wù)器的彈性升級，分別滿足森馬日均單量要求和雙11大促要求，提高訂單履約效率；
2.對接快遞，提升時效性減少損失：通過對接四通一達(dá)、京東、郵政、順豐等快遞平臺，實現(xiàn)物流消息實時推送；根據(jù)不同電商平臺的時效要求，通過自動考核協(xié)助森馬進(jìn)行時效考核異常的管理；延誤預(yù)警和定時任務(wù)循環(huán)定點執(zhí)行，實現(xiàn)提前的預(yù)防減少延誤可能造成的損失；
3.費(fèi)用結(jié)算自動化，提升對賬效率：系統(tǒng)設(shè)定快遞費(fèi)用規(guī)則，科箭TMS云自動計算費(fèi)用；系統(tǒng)自動計算費(fèi)用差異，實現(xiàn)自動快速每月各家快遞幾十萬單費(fèi)用對賬；
4. B2C多維度的報表和看板，輔助決策：通過系統(tǒng)自定義報表模塊，根據(jù)業(yè)務(wù)采集數(shù)據(jù)的需要輸出了多維度數(shù)據(jù)報表，幫助森馬用戶通過質(zhì)量和成本兩個維度更方便的分析業(yè)務(wù)執(zhí)行情況；也可以自定義看板模塊，關(guān)注每日執(zhí)行情況及單周的執(zhí)行質(zhì)量情況，輔助物流管理決策。
項目收益
?滿足了森馬日常及電商節(jié)日大促時大單量處理的需求；
?實現(xiàn)了各家快遞路由的實時同步，方便用戶更快捷的獲取快遞狀態(tài)；
?基于各大電商平臺對于快遞時效的考核要求，實現(xiàn)了時效預(yù)警和異常監(jiān)控；
?解決了森馬B2C業(yè)務(wù)每月與各家快遞對賬困難且耗時的問題，實現(xiàn)了結(jié)算對賬自動化；
?實現(xiàn)了B2C業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集報表及數(shù)據(jù)看板功能；
?全方位提升森馬物流管理效率，提升用戶體驗，增強(qiáng)品牌力和用戶粘性。
二、母嬰品牌白貝殼(Babycare)
Babycare是設(shè)計師創(chuàng)立的母嬰品牌。Babycare的產(chǎn)品已覆蓋了母嬰行業(yè)的33個二級類目，近600個三級類目，在全渠道擁有4500萬用戶、1000萬會員，天貓官方旗艦店粉絲數(shù)量超過1600萬，穩(wěn)居行業(yè)榜首。
項目背景
隨著Babycare業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、營銷售額的快速增長，過去的運(yùn)輸管理體系已無法滿足集團(tuán)發(fā)展需要，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，升級運(yùn)輸管理系統(tǒng)，迫在眉睫。
Babycare選擇科箭TMS云，以實現(xiàn)2C運(yùn)輸管理、結(jié)算管理和工單服務(wù)，提升物流數(shù)字化水平，進(jìn)而滿足集團(tuán)在物流領(lǐng)域的業(yè)務(wù)增長和業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)展變化的訴求。
科箭TMS云解決方案
1. 客滿工單支持，提升用戶體驗：全鏈路訂單異常預(yù)警，異常工單智能攔截，靈活配置事件管理，提醒提升用戶體驗；
2. 物流結(jié)算自動化，提高結(jié)算效率：搭建物流側(cè)統(tǒng)一計費(fèi)結(jié)算平臺，滿足不同快遞公司結(jié)算模式，實現(xiàn)倉儲、物流、快遞等費(fèi)用結(jié)算自動化，提高財務(wù)結(jié)算效率；
3. B2C物流跟蹤，全程可視化：根據(jù)其ToC業(yè)務(wù)運(yùn)輸流程，對接多家快遞，科箭TMS云為其實現(xiàn)快遞智選、路由跟蹤、預(yù)警、結(jié)算、可視化大屏等功能，達(dá)成物流全鏈路可視化；
4. 端到端協(xié)同與有效預(yù)警：供應(yīng)鏈、物流兩端的配送資源共享及協(xié)同，甚至滿足接入市場上主要的物流資源平臺，以獲取更低的運(yùn)輸配送成本及更全面的信息同步；通過預(yù)警功能，通知執(zhí)行相關(guān)方，有效避免損失。
項目收益
?工單管理規(guī)范化，提高效率的同時提升用戶體驗；
?結(jié)費(fèi)自動化+場景化的配置，滿足ToC業(yè)務(wù)與不同快遞公司的不同計費(fèi)場景需求，提高結(jié)費(fèi)效率；
?物流在途跟蹤，獲取節(jié)點信息，實現(xiàn)全流程可視化
?全鏈路時效監(jiān)控，承運(yùn)商KPI考核和結(jié)算對賬自動化，提升ROI
?端到端協(xié)同與資源共享，節(jié)省運(yùn)輸成本。
ToC電商競爭日益激烈，亟需通過數(shù)字化解決物流運(yùn)輸管理的效率問題，用智能化代替手工作業(yè)，讓運(yùn)營模式更加精細(xì)化、規(guī)范化，降本增效?？萍齌MS云融合行業(yè)最佳實踐，能夠幫助企業(yè)解決在物流運(yùn)輸管理中面臨的重重難題，搭建實時可視的端到端數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺，實現(xiàn)與外部承運(yùn)商、司機(jī)、客戶及合作伙伴的高效協(xié)作，提升運(yùn)輸效率，顯著降低成本。