科箭TMS云為21cake配送“保駕護航”
發(fā)布日期：2017-06-29
“廿一客認為，真正的自然美味，均有其自身的生命規(guī)律，人力智慧應該用在如何保護食物的天然本色上，這樣做，不只是為了健康，更是尊重每一種精心挑選的地道食材。”
21Cake -- 只做新鮮的方形蛋糕
最早知道21Cake是在公司的試吃活動，知道了這是一家只做方形蛋糕的公司，口味也不錯。訂了幾次蛋糕后慢慢了解到21Cake名字的由來就是他家的21款精典蛋糕，知道這是一家專注于產(chǎn)品的公司。作為21Cake的忠粉，最放心的是它的配送速度，不用再擔心沒提前預訂蛋糕，21Cake支持當天送達。21Cake成為科箭TMS云的客戶后，才進一步了解到這是一家最早轉(zhuǎn)型蛋糕電商的企業(yè)，他們希望把店鋪的成本省下來，用優(yōu)選的食材帶給客人更美味的蛋糕。
21Cake的商業(yè)模式里融入了當初豐田的JIT生產(chǎn)制度，即Just in Time（即時生產(chǎn)零庫存的生產(chǎn)模式）。這是21Cake十分推崇的一種模式，21Cake認為做好食品電子商務，尤其是蛋糕這種對產(chǎn)品新鮮度要求極高的食品品類，必須有良好的供應鏈管理。
如何讓客戶吃到最新鮮的蛋糕？
21cake 歷經(jīng)13年的發(fā)展，在產(chǎn)品研發(fā)、平臺技術(shù)等方面有著長足的發(fā)展，客戶體驗是公司戰(zhàn)略的重中之重，為了讓客戶吃到最新鮮的蛋糕，除了創(chuàng)新的生產(chǎn)模式，路上的時間也必須爭分奪秒，但公司整體配送服務及內(nèi)部統(tǒng)計卻難以支撐公司在配送上更高的要求。21Cake率先在業(yè)內(nèi)推出了半小時精確配送的服務，另外“把21cake帶到全國更遠的地方”這些公司戰(zhàn)略都為配送提出了更高的要求。還有像我們這種忘了提前預訂還老急著打400電話催促的客戶，都為公司內(nèi)部運營帶來很大挑戰(zhàn)。
蛋糕到底送到哪了？
蛋糕能否按時到達？
還沒送到是不是哪個環(huán)節(jié)出了問題？
為了提高客戶滿意度，21Cake想要開發(fā)一個系統(tǒng)功能，來解決對配送路線規(guī)劃、配送過程跟蹤、配送成本和配送資源統(tǒng)計分析的相關(guān)問題，同時也希望通過這一系統(tǒng)讓客戶自己了解到配送小哥當前的位置。
經(jīng)過內(nèi)部評估，考慮到系統(tǒng)開發(fā)需要調(diào)用大量技術(shù)資源，自行開發(fā)和維護訂單追蹤這個功能的成本可能都大于第三方系統(tǒng)的采購布署或者使用年費，于是公司決定在市場上尋找成熟的產(chǎn)品并展開了前期調(diào)研。21Cake的資深產(chǎn)品經(jīng)理說道：“經(jīng)過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn) TMS（運輸管理系統(tǒng)）比較符合我們對訂單追蹤的需求，同時可以解決我們配送部門和倉庫部門日常工作中所碰到的難點和痛點，包括但不限于配送車輛、配送人員的定位、符合我公司現(xiàn)狀的 KPI 考核和績效報表、退訂蛋糕統(tǒng)計及追蹤，以及流動站點的搭建和運行等。”
TMS云優(yōu)化配送，提升客戶體驗
通過與一些主流TMS 供應商的溝通與調(diào)研，考察了各家廠商的產(chǎn)品功能、實施服務能力、公司資質(zhì)與開發(fā)能力后，21cake最終選擇了科箭的TMS云產(chǎn)品，并期望通過項目實施后整體優(yōu)化運輸管理體系，為客戶提供更好的體驗，主要包括：
l 運輸成本降低
例如在上海這一個城市，21Cake設有8個固定配送點及若干流動站點，系統(tǒng)支持流動站點后，公司可視情況關(guān)閉或者新增站點，基于數(shù)據(jù)優(yōu)化線路及配送時間，將固定站點改為流動站點，從而降低配送成本；通過規(guī)范和優(yōu)化各環(huán)節(jié)（出庫、封裝、轉(zhuǎn)運、配送等）流程和操作，提高工作效率；此外科箭TMS云還提供移動APP來協(xié)助完成蛋糕裝運、發(fā)貨到司機交接，簡化工作流程。
l 提高運輸質(zhì)量
為了做到“5小時內(nèi)送達”或“半小時精確配送”，對于配送車輛及配送人員要能做到配送執(zhí)行過程的精細化，節(jié)點化跟蹤管理。通過移動應用技術(shù)確保數(shù)據(jù)采集時效性和真實性，更精準地統(tǒng)計司機、配送員KPI，從而顯著改善最終用戶送貨及時率，并且完善運輸KPI績效管理體系；同時績效考核環(huán)節(jié)要能實現(xiàn)系統(tǒng)自動處理+手工異常調(diào)整的模式，降低員工工作復核, 提升管理效率。
l 提升客戶體驗
通過整合運輸全過程的各種信息，做到全局業(yè)務和具體訂單執(zhí)行的可視化查詢和追溯，從而使內(nèi)部可建立異常事件的發(fā)現(xiàn)和跟進處理機制，提前預知和及時處理可能存在的特殊情況；客戶可得知自己訂單當前配送位置，降低配送咨詢和催單量。
科箭軟件常務副總許效軍說：“科箭自推出TMS云以來，一直注重行業(yè)經(jīng)驗的積累及提升行業(yè)解決方案的深度，來滿足不同客戶在物流與配送上的特殊流程。繼去年網(wǎng)易考拉成功上線我們的TMS云后，科箭在電商領(lǐng)域也繼續(xù)深耕，這次攜手21cake一起優(yōu)化他們的整體配送體系，也標志著科箭TMS云在電商領(lǐng)域的成熟與成功。”
21cake，不止是一塊蛋糕
一次次的旅行
一次次的尋找
一次次的嘗試
這是21cake對產(chǎn)品的重視，對客戶體驗的關(guān)注！
聽聞21cake 將來會走多元化的路線，在把自身蛋糕做好的前提下，未來會有更多的產(chǎn)品線，滿足不同顧客不同的需求。
讓我們一起期待！
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關(guān)于科箭
上海科箭軟件科技有限公司，成立于2003年。科箭是國內(nèi)領(lǐng)先的物流供應鏈解決方案及云服務提供商，致力于幫助企業(yè)構(gòu)建更敏捷、更高效、更智慧的數(shù)字化供應鏈網(wǎng)絡，實現(xiàn)供應鏈全流程可視化。科箭供應鏈管理云平臺-Power SCM Cloud，是一個整合訂單管理（OMS）、運輸管理（TMS）、倉儲管理（WMS）等供應鏈流程的云解決方案。該方案基于多年制造及物流行業(yè)經(jīng)驗，融合云計算、移動、社交、大數(shù)據(jù)及消費級產(chǎn)品設計技術(shù)，讓用戶使用更便捷，讓管理決策更智慧，讓企業(yè)連接更順暢。通過最佳實踐的實施方法論，可以幫助客戶快速實現(xiàn)投資回報。
TMS云是創(chuàng)新設計的專業(yè)SaaS運輸管理產(chǎn)品。幫助貨主、物流公司及其合作伙伴（承運商及司機）通過互聯(lián)網(wǎng)或手機訪問同一個共享的云平臺，實現(xiàn)運輸工作協(xié)同化及流程360度可視化。TMS云使用成本低，按需收費，用戶無需額外硬件投入及維護成本。
WMS云是基于行業(yè)沉淀設計的專業(yè)SaaS倉儲管理產(chǎn)品。針對制造、零售、物流及電商等行業(yè)，WMS云流程可配置，場景化設計，可快速上線，投資回報快。
科箭供應鏈管理云平臺-Power SCM Cloud推出以來，已經(jīng)在哈藥集團、伊利集團、延鋒江森、網(wǎng)易考拉、富士施樂、普天太力、天音通信、寶鋼金屬、玖龍紙業(yè)及諾爾物流、亮鋒物流等行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)成功應用。