千億級(jí)企業(yè)，如何打造云時(shí)代的一體化供應(yīng)鏈平臺(tái)？
發(fā)布日期：2018-02-08
轉(zhuǎn)選型寶
供應(yīng)鏈?zhǔn)乾F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，線上拼用戶和流量，線下拼供應(yīng)鏈，已成為許多企業(yè)的共識(shí)。近年來(lái)，在“中國(guó)制造”和“電子商務(wù)”大發(fā)展的帶動(dòng)下，SCM已成為許多企業(yè)繼ERP之后的新標(biāo)配。
今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)日臻成熟，企業(yè)信息系統(tǒng)云端化成為趨勢(shì)，新技術(shù)應(yīng)用成為常態(tài)。在這樣的背景下，企業(yè)傳統(tǒng)的SCM系統(tǒng)該何去何從，成為很多CIO朋友非常關(guān)心的話題。
在為這個(gè)問(wèn)題尋找答案時(shí)，我們注意到了上海科箭軟件科技有限公司。這家成立于2003年的老牌物流與供應(yīng)鏈解決方案供應(yīng)商，早在十幾年前就開(kāi)始關(guān)注云端化趨勢(shì)，并在2013年正式布局云轉(zhuǎn)型，兩年后推出了整合全渠道訂單管理（OMS）、運(yùn)輸管理 （TMS） 和倉(cāng)儲(chǔ)管理（WMS）的一體化云供應(yīng)鏈管理平臺(tái)。
科箭軟件是如何適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，以新技術(shù)為傳統(tǒng)SCM賦能，并幫助伊利、哈藥、玖龍紙業(yè)等行業(yè)龍頭打造云時(shí)代的一體化供應(yīng)鏈平臺(tái)的？帶著這些問(wèn)題，選型寶直播對(duì)科箭軟件常務(wù)副總經(jīng)理許效軍先生進(jìn)行了專訪。
下面，就讓我們一起來(lái)聽(tīng)，選型寶首席架構(gòu)師李維良與許效軍先生的精彩對(duì)話吧。
1.市場(chǎng)變化與技術(shù)發(fā)展是如何推動(dòng)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的?
李維良（主持人）
請(qǐng)您先為大家介紹一下，什么是供應(yīng)鏈（Supply Chain）和供應(yīng)鏈管理？供應(yīng)鏈通常包含哪些節(jié)點(diǎn)和主體？
許效軍（嘉賓）
關(guān)于供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理，在很多教科書(shū)上，有很多專業(yè)的說(shuō)法。通俗一點(diǎn)來(lái)講，供應(yīng)鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)物流、信息流、資金流的控制，構(gòu)建的從采購(gòu)原材料開(kāi)始，到制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品、最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的一個(gè)網(wǎng)鏈。在這個(gè)網(wǎng)鏈中，通常會(huì)包含供應(yīng)商、經(jīng)銷商、物流服務(wù)商、最終客戶等眾多主體。
可以說(shuō)，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)企業(yè)從端到端，貫穿經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的一個(gè)重要職能，而供應(yīng)鏈管理就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程。為供應(yīng)鏈管理提供支撐的信息化系統(tǒng)，就是我們常說(shuō)的SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) Supply Chain Management)。
李維良
進(jìn)入新時(shí)代，為什么傳統(tǒng)的SCM需要轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型的方向是什么？
許效軍
隨著經(jīng)濟(jì)全球化、互聯(lián)網(wǎng)化的不斷推進(jìn)，企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)也在發(fā)生著巨大的變化，比如：供應(yīng)鏈進(jìn)一步拉長(zhǎng)、客戶訂單日益多樣化、交貨期越來(lái)越短、倉(cāng)庫(kù)及承運(yùn)商多而分散等等。競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇、新商業(yè)模式的不斷出現(xiàn)，使市場(chǎng)變得越來(lái)越不可預(yù)測(cè)，波動(dòng)成為一種新的常態(tài)。
在這樣的背景下，傳統(tǒng)SCM系統(tǒng)的弊端開(kāi)始顯現(xiàn)：訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)认到y(tǒng)各自為政，缺乏信息共享與協(xié)同機(jī)制，難以應(yīng)付激增的海量數(shù)據(jù)，無(wú)法對(duì)市場(chǎng)變化做出及時(shí)的響應(yīng)和調(diào)整……傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)越來(lái)越力不從心，變革勢(shì)在必行。
與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)日益成熟，應(yīng)用的成本越來(lái)越低，這也為供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的變革與創(chuàng)新提供了可能。
供應(yīng)鏈具有先天的多連接屬性，從外部的供應(yīng)商、經(jīng)銷商到內(nèi)部的銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸，從貨車司機(jī)到終端消費(fèi)者，都是供應(yīng)鏈連接的對(duì)象。移動(dòng)+社交、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的普及，使今天的供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以將這些對(duì)象更好地連接起來(lái)。傳統(tǒng)的物流、資金流、信息流“三流合一”的理念需要升級(jí)，今天，通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用，我們可以將供應(yīng)鏈中的第四大要素“人”也連接起來(lái)，做到“四流合一”。
連接自然會(huì)帶來(lái)海量的數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助我們從海量數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值，從而進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)。
經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展和應(yīng)用，云計(jì)算培養(yǎng)了C端市場(chǎng)“On Demand”也就是“按需服務(wù)”的能力和習(xí)慣，今天，這種消費(fèi)習(xí)慣也延伸到了B端。
不難看出，移動(dòng)化、云端化、一體化、智能化，都是供應(yīng)鏈系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的重要方向。新一代SCM正依托新技術(shù)，連接包括人在內(nèi)的更多要素，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的無(wú)縫流轉(zhuǎn)，為企業(yè)打造應(yīng)需而變、智慧決策、靈活擴(kuò)展、快速響應(yīng)的數(shù)字化供應(yīng)鏈系統(tǒng)。
李維良
科箭的Power SCM Cloud是怎樣的一種產(chǎn)品或解決方案？
許效軍
Power SCM Cloud是科箭軟件基于多年制造及物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，融合云計(jì)算、移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)及消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)，傾心打造的供應(yīng)鏈管理云平臺(tái)。
做為一體化的云供應(yīng)鏈解決方案，科箭供應(yīng)鏈管理云平臺(tái)主要是由三朵小云構(gòu)成，那就是：訂單管理OMS云，倉(cāng)儲(chǔ)管理WMS云和運(yùn)輸管理TMS云，我們也稱之為“供應(yīng)鏈云套件”。這三朵云既是一套完整系統(tǒng)，也可以單獨(dú)應(yīng)用，非常靈活。
科箭供應(yīng)鏈云套件是面向供應(yīng)鏈執(zhí)行層的解決方案，通過(guò)一體化服務(wù)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)倉(cāng)配流程整合，滿足從下單到回款的全流程管理需求，具有低成本、易擴(kuò)展、全可視、高協(xié)同等特點(diǎn)。
李維良
哪些行業(yè)，或哪種類型的企業(yè)，更需要科箭供應(yīng)鏈管理云平臺(tái)？
許效軍
科箭供應(yīng)鏈云套件主要面向兩大類企業(yè)，一是貨主型企業(yè)，二是專業(yè)物流服務(wù)商。
對(duì)貨主型企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP（Enterprise Resource Planning）系統(tǒng)本身也含有供應(yīng)鏈的功能，但通常應(yīng)用比較淺，更側(cè)重內(nèi)部信息的連接。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，就需要獨(dú)立的SCM系統(tǒng)去做補(bǔ)充。因此，我們的客戶，體量都比較大，并且覆蓋了食品、快消、高科技、醫(yī)藥、汽車、分銷及新電商等各個(gè)行業(yè)。
對(duì)于物流服務(wù)商來(lái)說(shuō)，我們的主要目標(biāo)客戶是專業(yè)的第三方物流公司。科箭供應(yīng)鏈云平臺(tái)能夠?yàn)檫@些企業(yè)提供先進(jìn)的物流服務(wù)，幫助他們更好地服務(wù)客戶、更容易地留住客戶。我們看到，今天在物流招標(biāo)時(shí)，價(jià)格被壓得越來(lái)越低，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本卻在不斷上升。做為物流公司的管理利器，我們的供應(yīng)鏈云平臺(tái)可以幫助物流企業(yè)大幅度降本增效，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
2.專業(yè)、智能、敏捷、友好的一體化供應(yīng)鏈云平臺(tái)為企業(yè)帶來(lái)了哪些改變？
李維良
整合倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、訂單等單一系統(tǒng)，提供一體化服務(wù)，能為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值？
許效軍
物流，特別是倉(cāng)配一體的物流，其管理難度是非常高的。傳統(tǒng)模式下，很多企業(yè)的訂單、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸系統(tǒng)相互割裂，形成了一個(gè)個(gè)信息孤島，從而導(dǎo)致協(xié)同困難，溝通效率低下。
通過(guò)箭供應(yīng)鏈管理云平臺(tái)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)全渠道訂單的統(tǒng)一接入和分配。訂單數(shù)據(jù)自動(dòng)分發(fā)到倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸系統(tǒng)，就能夠?qū)崿F(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)和運(yùn)輸作業(yè)的聯(lián)動(dòng)，解決計(jì)劃與執(zhí)行的先后順序問(wèn)題，避免系統(tǒng)的重復(fù)作業(yè)現(xiàn)象。
前些年，很多企業(yè)上了WMS，但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)倉(cāng)配一體化。和這些企業(yè)交流時(shí)，我發(fā)現(xiàn)：大部分企業(yè)的數(shù)據(jù)都是先到倉(cāng)庫(kù)，后到運(yùn)輸。但實(shí)際的業(yè)務(wù)流程，卻是先做運(yùn)輸計(jì)劃，再執(zhí)行出庫(kù)作業(yè)。借助科箭供應(yīng)鏈云平臺(tái)的倉(cāng)配一體化，企業(yè)就可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)流程與業(yè)務(wù)流程的一致，減少大量的手工作業(yè)和重復(fù)作業(yè)。
這些只是易見(jiàn)的一些難點(diǎn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一體化供應(yīng)鏈平臺(tái)的價(jià)值，就是連接信息孤島，打通供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，讓供應(yīng)鏈變得更加透明、更加高效。
李維良
供應(yīng)鏈平臺(tái)的SaaS化，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有什么好處？
許效軍
近年來(lái)，在Salesforce等行業(yè)標(biāo)桿的帶動(dòng)下，企業(yè)信息系統(tǒng)云端化、SaaS化已經(jīng)成為不可阻擋的大趨勢(shì)。
SaaS化的第一個(gè)好處，就是客戶不用再為版本升級(jí)發(fā)愁了。我們的供應(yīng)鏈平臺(tái)會(huì)不斷融合行業(yè)的最佳實(shí)踐，持續(xù)進(jìn)行版本升級(jí)和功能迭代，而這一切，都是在用戶沒(méi)有感知的情況下完成的。
SaaS化的第二個(gè)好處是系統(tǒng)導(dǎo)入快。SaaS不是簡(jiǎn)單和固化的代名詞，好的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)，在融合行業(yè)最佳實(shí)踐的同時(shí)，也會(huì)為客戶的個(gè)性化需求提供空間。科箭的供應(yīng)鏈云平臺(tái)，通過(guò)高可配置性和Open API等手段，為客戶提供了充分的靈活性，既能滿足常規(guī)的業(yè)務(wù)需要，也能滿足個(gè)性化需要。
第三個(gè)好處是投資回報(bào)快。從近兩年的客戶項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，SaaS供應(yīng)鏈平臺(tái)的回報(bào)周期，縮短到了原來(lái)的1/3左右。
李維良
移動(dòng)+社交、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、AI等新技術(shù)，在科箭供應(yīng)鏈管理云平臺(tái)中，有哪些具體的應(yīng)用？
許效軍
我們?cè)谧龉?yīng)鏈云套件的時(shí)候，特別重視新技術(shù)的應(yīng)用。物流與供應(yīng)鏈的參與者多，分布廣，通過(guò)移動(dòng)與社交技術(shù)的應(yīng)用，我們的平臺(tái)可以連接供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中的相關(guān)人員，從倉(cāng)庫(kù)管理、運(yùn)輸管理與調(diào)度人員，到承運(yùn)商與司機(jī)，再到客戶，每個(gè)角色都可以通過(guò)專屬APP或微信公眾號(hào)，連接到科箭供應(yīng)鏈云平臺(tái)。
在大數(shù)據(jù)方面，除了內(nèi)置的分析工具、我們的云平臺(tái)還整合了行業(yè)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)敏捷分析和展示工具，包括阿里云的數(shù)加平臺(tái)和敏捷BI等。通過(guò)新技術(shù)的落地，讓企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)用從“看見(jiàn)”進(jìn)化到“洞見(jiàn)”和“預(yù)見(jiàn)”。
在物聯(lián)網(wǎng)方面，我們與北斗衛(wèi)星導(dǎo)航、溫控、門(mén)禁等多種系統(tǒng)進(jìn)行了整合，讓設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)真正為供應(yīng)鏈所用。
在人工智能方面，目前主要是利用AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈工具的優(yōu)化，如路徑優(yōu)化、裝箱優(yōu)化和庫(kù)存優(yōu)化等。
李維良
做為企業(yè)級(jí)應(yīng)用，科箭的供應(yīng)鏈云套件在易用性方面，做了哪些努力？
許效軍
在“體驗(yàn)為王”的時(shí)代，企業(yè)用戶也在追求消費(fèi)級(jí)的用戶體驗(yàn)，因此，產(chǎn)品的易用性也是我們始終關(guān)注的重點(diǎn)。
在UI設(shè)計(jì)上，我們引入了“情景化”的概念，用戶在使用某個(gè)功能時(shí)，相關(guān)的輔助信息會(huì)以磁貼的方式同時(shí)展示出來(lái)，非常便于查找。
另外，我們的供應(yīng)鏈云套件支持非常多的個(gè)性化配置，用戶可跟據(jù)自己的習(xí)慣，靈活配置界面、查詢模板、常用報(bào)表等。
第三是主動(dòng)推送。在平臺(tái)上，用戶可以隨時(shí)訂閱自己關(guān)注的內(nèi)容，訂閱之后，就會(huì)及時(shí)收到系統(tǒng)推送的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
李維良
科箭的供應(yīng)鏈云套件是如何滿足企業(yè)個(gè)性化需求的？
許效軍
供應(yīng)鏈在大流程上有一致性，但企業(yè)需求千變?nèi)f化，系統(tǒng)的每個(gè)功能點(diǎn)，都可能面臨不同企業(yè)的不同需求。因此，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，是我們從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就重點(diǎn)要求的核心能力。
我們主要從兩個(gè)方面，保證系統(tǒng)的靈活性與開(kāi)放性。一個(gè)是字段級(jí)的可配置性，用戶可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，靈活配置不同的功能和流程。第二，通過(guò)開(kāi)放API，用戶可以將外部系統(tǒng)，或自己開(kāi)發(fā)的個(gè)性化功能模塊集成到科箭供應(yīng)鏈平臺(tái)上。
通過(guò)以上兩種方式，我們?cè)诒ＷC供應(yīng)鏈主產(chǎn)品穩(wěn)定的同時(shí)，也很好地滿足了企業(yè)的個(gè)性化需求。
李維良
與國(guó)內(nèi)外的其他供應(yīng)鏈解決方案相比，科箭供應(yīng)鏈管理云平臺(tái)有什么特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)？
許效軍
與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)相比，科箭的一體化供應(yīng)鏈云平臺(tái)具有快速實(shí)施、快速回報(bào)、場(chǎng)景化設(shè)計(jì)、可靈活配置、消費(fèi)級(jí)用戶體驗(yàn)等特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
和業(yè)內(nèi)的SaaS同行相比，科箭10多年的行業(yè)積累是我們最重要的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。雖然各家的產(chǎn)品從功能上看都差不多，但因?yàn)橛卸嗄甑男袠I(yè)積淀做支撐，科箭的產(chǎn)品無(wú)論在深度、廣度，還是靈活性等方面，有具有明顯的優(yōu)勢(shì)。
同時(shí)，2B應(yīng)用離不開(kāi)交付和服務(wù)過(guò)程，我們的實(shí)施和顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，不論是專業(yè)性、還是行業(yè)與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，都非常強(qiáng)。
基于產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，幾年來(lái)，我們的供應(yīng)鏈管理云平臺(tái)贏得了伊利、哈藥、海信日立、玖龍紙業(yè)、奧克斯等眾多行業(yè)龍頭的信賴。
3.從過(guò)去到未來(lái)科箭軟件的供應(yīng)鏈云轉(zhuǎn)型之路。
李維良
做為一家老牌的供應(yīng)鏈解決方案服務(wù)商，科箭供是從什么時(shí)候開(kāi)始布局云轉(zhuǎn)型的？對(duì)于未來(lái)，科箭還有哪些新的規(guī)劃？
許效軍
科箭的云轉(zhuǎn)型之路，起步非常早。大約10年前，我們就注意到了企業(yè)應(yīng)用云端化、SaaS化的發(fā)展趨勢(shì)，并一直在跟蹤行業(yè)的變化。但當(dāng)時(shí)，受限于網(wǎng)絡(luò)帶寬等基礎(chǔ)設(shè)施和用戶的認(rèn)知度，我們認(rèn)為時(shí)機(jī)還不太成熟。從2013年開(kāi)始，我們正式?jīng)Q定轉(zhuǎn)型，并花了兩年多的時(shí)間，做產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)。2016年初，我們的云產(chǎn)品正式推出，經(jīng)過(guò)兩年的市場(chǎng)檢驗(yàn)，得到了客戶的廣泛認(rèn)可，發(fā)展速度超出了我們的預(yù)期。
對(duì)SaaS服務(wù)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是王道。未來(lái)，我們會(huì)在兩個(gè)方向上同時(shí)努力：一是響應(yīng)客戶日益增長(zhǎng)的需求，二是加快新技術(shù)的應(yīng)用。我們會(huì)不斷把客戶的新需求融入到產(chǎn)品中，努力在功能上達(dá)到“想用就有”的境界。同時(shí)，我們會(huì)緊跟時(shí)代潮流，將機(jī)器學(xué)習(xí)、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)不斷應(yīng)用到供應(yīng)鏈的應(yīng)用場(chǎng)景之中。
另外，我們會(huì)繼續(xù)拓展平臺(tái)化價(jià)值，為客戶提供更多的增值服務(wù)。同時(shí)，我們也會(huì)尋找更多的合作伙伴，共同推動(dòng)中國(guó)供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)的發(fā)展。
4.從客戶服務(wù)到客戶成功如何讓云供應(yīng)鏈落地生根？
李維良
科箭供應(yīng)鏈云套件支持哪些部署方式？其公有云版本運(yùn)行在哪個(gè)平臺(tái)上？
許效軍
科箭供應(yīng)鏈云套件支持多種部署方式。我們的公有云版本主要運(yùn)行在阿里云上，目前覆蓋了國(guó)內(nèi)和海外兩個(gè)站點(diǎn)。同時(shí)，我們?cè)谖④汚zure云上也有部署。我們的云套件也支持私有化部署，但相對(duì)來(lái)說(shuō)，成本要高一些。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的外部連接性很強(qiáng)，同時(shí)，數(shù)據(jù)敏感度相對(duì)較低，公有云部署可以更好地發(fā)揮其價(jià)值。
很多用戶非常關(guān)心數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，為此，我們創(chuàng)新性地提供了“公有云應(yīng)用+私有數(shù)據(jù)庫(kù)”的混合部署方式。這種方式將最難的應(yīng)用管理交給科箭，將用戶最關(guān)心的關(guān)鍵數(shù)據(jù)留在用戶自己手上，從而在成本、便利性和安全性等方面達(dá)成平衡，很受用戶歡迎。
李維良
做為云服務(wù)，科箭供應(yīng)鏈平臺(tái)為企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)提供了哪些安全保障？
許效軍
數(shù)據(jù)安全是我們工作的重中之重。首先，我們認(rèn)為：數(shù)據(jù)是客戶的，不是科箭的，我們代管但并不擁有這些數(shù)據(jù)。其次，我們?cè)诎⒗镌频绕脚_(tái)使用了全套的云安全方案，包括實(shí)時(shí)異地?cái)?shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)雙機(jī)備份等。另外，在訪問(wèn)安全、網(wǎng)絡(luò)安全等方面，我們都做了完整的部署。
在公司內(nèi)部，我們對(duì)客戶數(shù)據(jù)和內(nèi)部進(jìn)行了隔離，從技術(shù)和組織上，杜絕客戶數(shù)據(jù)大規(guī)模泄漏的可能性。在產(chǎn)品功能上，科箭供應(yīng)鏈云平臺(tái)采取了多種成熟的安全策略，包括密碼管理、行為管理及下載管理等，做到防患未然，有跡可循。
李維良
科箭的供應(yīng)鏈云套件是怎么收費(fèi)的？能否拆分購(gòu)買？
許效軍
科箭供應(yīng)鏈云套件的收費(fèi)主要分兩塊：一個(gè)是系統(tǒng)的使用費(fèi)，一般是按年、按流量計(jì)算；二是系統(tǒng)的實(shí)施費(fèi)用，包括接口集成和實(shí)施交付等。
科箭供應(yīng)鏈云套件是模塊化的，可以拆分購(gòu)買。
李維良
在“客戶成功”方面，科箭是怎么做的？
許效軍
SaaS產(chǎn)品降低了用戶的使用門(mén)檻，但同時(shí)，如何留住客戶就成了一個(gè)新的挑戰(zhàn)。因此，科箭在客戶成功方面，也做了很多探索和創(chuàng)新。
首先，我們把客戶支持功能放到了產(chǎn)品里，用戶可隨時(shí)通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)置的聊天工具，與客戶成功部門(mén)的支持人員進(jìn)行對(duì)話。我們把知識(shí)庫(kù)也做到產(chǎn)品里，客戶可以和我們一起，不斷豐富它、完善它。
除此之外，我們將原來(lái)的服務(wù)部門(mén)升級(jí)改造為客戶成功部門(mén)，并用“幫助客戶成功”的理念指導(dǎo)我們的整個(gè)服務(wù)工作，努力做到快速響應(yīng)，主動(dòng)服務(wù)。
未來(lái)，我們會(huì)不斷努力，在加快產(chǎn)品迭代和新技術(shù)應(yīng)用的同時(shí)，努力服務(wù)客戶，與客戶共同成長(zhǎng)，共享成功。
李維良
謝謝許總的分享！