金鳴：保持行業領先 醫藥企業應該如何做？
發布日期：2019-01-17
中物聯醫藥物流分會專訪視頻
上海科箭軟件科技有限公司
供應鏈解決方案總監 金鳴
醫藥物流行業在發展過程中有很多問題與挑戰，比如運力不足、回單周期長、自有車輛管理困難等問題，請您從貴公司的角度出發，談一談醫藥物流行業目前存在哪些痛點？科箭是如何幫助物流企業解決這些問題的？
金鳴：“剛剛提到的是醫療行業一些傳統的問題，或者說醫療器械行業物流方面的主要矛盾。如今醫藥物流行業面臨的挑戰:
第一方面是國家監管，因為很多藥品需要在一定的溫度區間內進行倉儲和運輸，這是關于藥品保質期、追溯等方面的問題，合規是個非常重要的挑戰。
第二方面是藥品及醫療器械在流通環節、醫療環節的改革，隨著百姓對中國健康和醫院醫療要求的提高，成本壓力也在提高。成本壓力會傳導到醫療及醫療器械的制造業或者流通業的物流上面來，所以這是成本問題。
第三方面信息系統處于一個逐漸發展的過程，現在很多都是有單點的系統，但是大部分屬于自身開發，相對比較孤立。同時供應鏈的上下游或者供應鏈的內外部，鏈接和鏈接的方式采用新技術的方面比較少。
最后一個方面是醫藥物流本身是服務業，它為客戶、制造廠、流通行業的商家或者醫院、醫療體系的流通環節提供服務。所以客戶滿意永遠是一個挑戰，現在的客戶滿意的要求像淘寶、京東一樣，要求追蹤每一批貨物的流動或者停頓，還有它的質量和意外情況或者時間節點等等。
我們過去應用倉庫管理軟件WMS、運輸管理軟件TMS或者訂單管理軟件OMS來提供信息化服務。現在，科箭作為供應鏈云服務提供商，我們把三個軟件構建在同一個云平臺上。通過提供云的部署，無論物流企業是在哪個城市，在國內還是國外，都不需要直接安裝服務器，只要連接到網絡就可以使用。
如何解決合規方面的問題？針對醫藥和醫療行業，我們對它的效期管理、批次管理、追溯、溫度的全程冷鏈等方面做了很多增強，使得運用云軟件的企業可以很好的符合國家的規定。
另外在成本方面，我們在時間節點和物流質量方面去將服務標準化，并進行監管。物流企業可以通過倉儲跟運輸的操作，采集到物流過程中發生的成本。成本通過結算系統可以反饋到企業內部的ERP系統或者財務系統，以此來尋找成本點。同時也可以通過服務標準化方式來提供客戶的收費，提高物流的增值服務，減輕成本壓力。”
科箭是國內領先的物流供應鏈解決方案及云服務商，近幾年公司銷售額如何？科箭是如何保證銷售額持續增長的？
金鳴：“科箭在云技術和供應鏈的整體方案解決方面相對領先，每年復合增長大概超過50%，尤其在一些特定的行業，如冷鏈行業、交通運輸、快消品、電商等都有很大的增強。
回顧2017、2018年，科箭主要在以下三個方面進行努力與創新。
1.產品方面
科箭的軟件產品是由在西安的研發團隊自主研發的，在云技術下運用快速迭代的方式。供應鏈軟件國內外的標準為一年更新幾次，如今我們的軟件達到兩周、三周便迭代一次。并且可以在半小時最長不超過一小時自動迭代，能夠用到新的技術，使客戶的需求在軟件提供的新功能中得到滿足，使得客戶能夠滿足服務的一個變革或者提升的要求。
2.云服務方面
提供了一些標準化的快速實施方法。首先云不需要安裝服務器，可以馬上鏈接測試，使客戶能夠快速運用。第二客戶將業務導入后，可以用標準的方式使在三周或者兩個月、三個月里使用一套系統，同時客戶可以選擇先做TMS或者WMS，以后再擴展到其他的整套供應鏈方案。
3.客戶滿意部分
我們從2016年底開始成立客戶成功團隊，這個團隊是針對現有的客戶定期進行調研或者是滿意度評分，并且在后續針對客戶提出的改進意見進行分析，同時在服務產品方面、服務流程方面、顧問現場方面、售后服務方面做進一步的改進。”
目前物流市場競爭越來越加劇，物流信息化的投入明顯增加，這種情況下，科箭與同類型企業相比有什么優勢？
金鳴：“在這個市場上有很多提供不同的服務與產品的企業，我們的優勢在于
供應鏈整套方面相對完整
雖然我們的產品開發了接近10年的時間，但是從2013年開始迭代到云以后，我們的迭代速度增快，同時技術平臺用了較新的技術，一個是快速，一個是可配置參數化，客戶可以針對行業細分與特定的行業的特殊企業的特殊要求，自行進行匹配，并且在顧問的指導下，客戶可以快速運用，所以云產品是我們的一個優勢。
產品是分行業
醫藥是我們其中一個行業，此外針對汽車行業、快消電商行業、新零售和中國制造2025特定的這幾個行業生根去做，理解行業特性，通過與行業的專家合作，把產品做得更完善。
應用容易操作簡單
通過客戶的體驗和比較簡單移動應用，以及物聯網的連接使產品變得更容易應用，輸入很少，操作很少，甚至滑動的動作很少。我覺得這幾個方面，我們是努力和同行一起去改善產品的體驗。”
醫藥和食品這兩個板塊的服務系統有什么區別？
金鳴：“有相同的方面，比如溫度控制方面是有相同的。在運輸和儲存環節，藥品與食品從原產地把原料運到制造加工地點，在制造加工以后，通過物流服務把成品或者半成品輸送到下游環節，通過渠道或者是分銷，最后送達至消費者手中，溫度的控制每個環節追溯都是差不多的。
但是在藥品方面，我們國家的規定，比如說GMP、GSP、QS的一些標準跟食品不一樣，雖然百姓每天吃食品如食用凍肉、保溫奶以及新鮮的魚，也吃藥，但流通的環節可能不一樣，藥品可能是運進醫院的藥房，食品可能是通過批發市場、零售或者電商采購的，所以這個環節存在區別，尤其在制造環節，對效期等細節還有不同，在儲存方面要求也不一樣。藥品一般更嚴格一點。
比如藥品的失效期與它的生產日期是需要嚴格按照國家規定，在包裝、標記方面很嚴格。而食品方面如凍肉，雖然有些切割的高端肉品有標記，但是一般魚、鮮果蔬雖然高端但可能在框上有標記，但是標記到每一批或者每一個可能不是強制要求，還是有所差別，一般來說醫藥更嚴格一點。”
目前我們為了提高物流效率，信息化手段越來越多樣化，這對平臺型企業有什么樣的影響？
金鳴：“因為藥品跟醫療器械在不同分類里，它們的制造環節、信息化應用也在變化，藥品的研制和醫療器械的研制方面的變化比較快，信息化的變化速度相對不是很快，但物流方面是最快的。物流最典型兩個方面，一是人工智能，第二是物聯網。
1.過去我們5年或10年以前可能有定位，就是運到哪里通過GPS或者北斗把溫度信息傳輸過來，每部車、每個倉中安裝了一些溫控器。但現在更需要的是智慧，比如運輸路徑、立體倉庫中自動的agv小車或者堆垛車自動揀選或者打包貨品，或者通過與人處理，在路徑車輛的分配方面去優化。所以人工智能、專家庫等就變得更重要了，而且過去只是通過監控進行拍攝，但是以后我們可以通過軟件技術將拍下來的東西進行分析，是人的流動對貨品或者物流的影響，還是它本身的溫度環境、天氣等對運輸和倉儲的影響。通過大數據來分析，這方面叫智慧部分。
2.第二是物聯網部分。物聯網部分第一表現在物流中很多自動化設備，比如自動駕駛會在大的物流園區中先使用，如今京東的倉或者一些大型的倉已經使用AGV小車。還有車輛的自動駕駛、溫度采集、貨品交換、貨品移動、定位等。一個包裹里放一個檢測器可以檢測到六種情況，如有些貨物是不能感光，包裹有沒有打開過就可以知道。如果有些貨物是器械、藥品或者它是玻璃的，不能撞擊和翻倒，如果翻倒過它就會自動檢測，不需要人為進行操作。通過物聯網技術傳感器采集數據，所以設備自動化、物聯網與大數據人工智能，是最典型的技術的增強。第二是科箭的軟件結合客戶的要求進行升級。”
有些自動化設備針對標準化是否有一些挑戰？
金鳴：“有些設備與傳感器通過制定的國際標準和國內的行業標準進行約束規范，但是每個企業的產品都存在差異，這也是軟件最具有挑戰性的地方。我們軟件和云希望做標準的Open API，也就是開放型的標準化應用接口。我們把接口寫好，其他任何硬件都可以使用，并且不需要改動，但實際上這個很難做到。因為每家企業的技術在進步，當它發展到很先進的時候就會出現一些標準沒有規定的東西，所以新興企業會定出來一些新的東西，所以我們合作時要對產品進行改動，但是我們希望做過的產品與傳感器與設備、財務、供應鏈金融等的鏈接盡量做成標準化的，并且有部分產品要做到客戶化，比如軟件賣到東南亞就必須能夠應用多種語言；比如跨時區就要有時區的概念。硬件的接口是一個很大的挑戰，科箭花了很多心力來做標準化接口。”
目前科箭較新的信息技術是什么？
金鳴：“沒有一個完全的新技術，比如在快速迭代產品研發里，新的軟件技術快速迭代的方式多種多樣，但是我們會進行評估來選擇較適合的。第一考慮商業化程度越高的對可靠性要求也會越高，因為要面對大客戶，它非常可靠并且技術相對先進，我們會研究新的技術，但是采用時會選取相對比較成熟的技術。同樣在物聯網方面，也會使用一些傳統的技術，同時也會研究比如自動駕駛、無人機等新技術。我們對于技術評估較先進的同時選用成熟的，并且我們在慢慢升級，因為客戶也不希望在技術方面做很大的跳躍，科箭采用慢慢的演化與優化的方式。”
國家監管政策的日益嚴格，這對行業中各個企業都造成了不小的影響，請問科箭在這樣的市場環境下，下一步的發展計劃是什么？
金鳴：
1.首先根據醫療行業的生產廠家與流通企業的需求制定發展計劃。
2.在十九大以后，習主席提出現代供應鏈，其中10個國家部委去年發文，今年4月份國務院也發文希望推動現代供應鏈的發展。在第九次政治局會議中，習主席提出用人工智能來推動整個現代供應鏈，引領行業轉型和產生新的創新動力。科箭通過行業的重點客戶需求引領和國家政策引導，適應國際環境發展，順應潮流。
3.科箭技術的儲備。科箭與阿里的合作是為了加強自身技術的吸收和消化。因為我們是自主品牌，同時實際面對的不僅僅是中國市場，也開始面對東南亞市場、東歐市場，我們希望能夠慢慢“走出去”，是中國真正的自主軟件能走向世界的供應鏈領導者。
作為設備企業，在培養人才的方面科箭面臨哪些問題？
金鳴：“科箭實際上是供應鏈云服務，本身是一個軟件企業，最大資本是人力。人力包括幾種：一種是行業人才。因為我們針對不同的行業去構建產品。第二種是開發人才，如大學生、碩士生、博士生，懂得怎么把產品用技術手段呈現出來。第三種是實施顧問，經過學校或者企業培養后轉化為顧問，或者過去做ERP的、供應鏈人才吸收轉化為供應鏈顧問。就像醫生來診斷客戶了解需求，把產品通過配置轉化為企業能用的系統，這就是顧問人才。最后一種是售后服務，當然還需要一些像市場的人才、銷售、財務、培訓等等一些支持的人員。但最重要的是三種人才，一種是行業人才，就是針對行業需求跟蹤的，第二部分是開發人員，第三就是顧問。這些人培養不容易，同時留下來同時要能發揮他們的智力和創造力，這對于科箭來說是一個值得努力的課題，好在我們公司的主要領導人劉斌先生本身是一個IT人才，有情懷去做中國甚至世界上較好的供應鏈軟件，所以在他的領導的核心團隊，也是來自于各種專業的國外或者大型的軟件公司，或者本身是從科箭十幾年成長起來的核心骨干。當然我們非常歡迎市場上或者國際、國內的優秀人才加盟科箭。”