客戶案例 | 數(shù)字化如何提升服裝電商物流服務(wù)水平？
發(fā)布日期：2023-04-26
3月30日下午，洞隱科技戰(zhàn)略與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在線上成功舉行。在數(shù)字化供應(yīng)鏈實(shí)踐分享環(huán)節(jié)，森馬電商物流總監(jiān)胡宏峰先生作了主題為「數(shù)字化如何提升服裝電商物流服務(wù)水平」的分享。
接下來(lái)，我們一起回顧了解一下關(guān)于森馬的數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)吧！
01 森馬電商的發(fā)展歷程
森馬是1996年成立的一家服飾公司，最早的品牌是以成人休閑裝為主的森馬，后來(lái)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展拓展了童裝品牌巴拉巴拉。2012年成立了森馬服飾全資子公司——森馬電商有限公司，并逐漸形成了多品牌、多渠道、多模式經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，成為森馬服飾的重要引擎業(yè)務(wù)。
02 為什么需要TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)？
森馬電商主要業(yè)務(wù)包含直接發(fā)到終端顧客的To C業(yè)務(wù)，也有唯品會(huì)等平臺(tái)的批發(fā)業(yè)務(wù)，全面覆蓋B2B、B2C、O2O等多元化渠道市場(chǎng)，共同構(gòu)成了森馬電商上百億的銷售體量。
運(yùn)輸服務(wù)執(zhí)行作業(yè)量的增長(zhǎng)對(duì)嘉投處理業(yè)務(wù)服務(wù)保障提出新的挑戰(zhàn)要求。
海量訂單對(duì)物流的壓力
森馬電商擁有50多萬(wàn)平的倉(cāng)儲(chǔ)面積，每年支撐了1億多件的貨品的收發(fā)，處理5,000萬(wàn)到6,000萬(wàn)件快遞包裹訂單，作業(yè)難度和復(fù)雜度極具挑戰(zhàn)。
平臺(tái)對(duì)品牌方服務(wù)的要求
各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)品牌日益嚴(yán)苛的服務(wù)要求，讓森馬電商更加完善自身，形成了成熟的服務(wù)體系。
顧客日益提升的服務(wù)需求
消費(fèi)意識(shí)和內(nèi)容電商的興起，顧客日益提升的服務(wù)需求，對(duì)于訂單履約和達(dá)成效率提出了新的挑戰(zhàn)。
03 科箭TMS系統(tǒng)實(shí)施的收益
C端訂單全程可視化
在上線了科箭TMS云之后，森馬電商解決了運(yùn)輸過(guò)程管控的盲區(qū)，讓所有的C端的服務(wù)過(guò)程全程可視化，節(jié)省了大量的人力和物力。
把控節(jié)點(diǎn)信息，提前預(yù)警介入
在訂單執(zhí)行的過(guò)程中，科箭TMS云能夠設(shè)定各個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間把控，對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警，幫助森馬避免了大量的客戶投訴。
提升服務(wù)能力，促進(jìn)品牌力
科箭TMS云幫助森馬電商提升履約能力，一方面避免平臺(tái)的處罰節(jié)約成本，一方面提升客戶服務(wù)能力，及時(shí)挽回客戶，增強(qiáng)客戶的粘性。
04 森馬電商物流未來(lái)規(guī)劃
第一階段
物流全板塊信息化，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可見(jiàn)
所有物流所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)和板塊實(shí)現(xiàn)信息化，讓我們數(shù)據(jù)實(shí)施可見(jiàn)，同時(shí)能夠可提取。
第二階段
構(gòu)建物流綜合服務(wù)系統(tǒng)
在各個(gè)板塊的信息化的基礎(chǔ)上，構(gòu)建物流綜合服務(wù)系統(tǒng)。
第二階段
業(yè)務(wù)拓展，賦能行業(yè)
期望我們十多年專業(yè)的物流沉淀形成服務(wù)產(chǎn)品，給同行業(yè)帶來(lái)一些賦能。
在日益激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)中，科箭將攜手森馬電商，打造數(shù)字化運(yùn)輸管理平臺(tái)，助力其對(duì)現(xiàn)有森馬電商業(yè)務(wù)的科學(xué)化、智能化、高效化管理作業(yè)，同時(shí)為森馬股份開(kāi)展新的業(yè)務(wù)模式提供支撐。
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